Autor: Jose Alfonso Fernandez

• Diseño centrado en el usuario: no importa cuán avanzada sea la tecnología que implementes; si no está diseñada pensando en el usuario, será en vano. Adopta un enfoque centrado en el usuario al crear prototipos. Haz pruebas de usabilidad con usuarios reales para identificar posibles obstáculos y ajustes necesarios. La simplicidad y la intuición deben ser tus guías en cada paso del proceso.

• Consistencia a lo largo de las plataformas: los usuarios interactúan con tu marca en diversos dispositivos y plataformas. Mantén una experiencia consistente en todas ellas. Desde la web hasta las aplicaciones móviles y las redes sociales, asegúrate de que la interfaz, los colores y la navegación sigan un patrón coherente. Esto crea una sensación de familiaridad que fomenta la confianza y la lealtad del usuario.
• Retroalimentación transparente: demuestra a tus usuarios que valoras sus opiniones al proporcionar vías claras de retroalimentación. Incorpora formularios de contacto, encuestas y cajas de comentarios en tu sitio web o aplicación. No solo estarás recopilando información valiosa, sino que también estarás construyendo un sentido de comunidad en torno a tu marca.
• Evolución constante: el mundo digital está en constante cambio, y tus estrategias también deben adaptarse. Monitorea las tendencias emergentes, las nuevas tecnologías y las expectativas cambiantes de los usuarios. Mantente abierto a la evolución y no temas hacer ajustes en función de los datos y la retroalimentación que recibas.
• Narrativa y emociones: las experiencias memorables se construyen a través de historias y emociones. Utiliza el poder de la narrativa para guiar a los usuarios a través de su viaje en tu plataforma. Conecta con sus emociones de manera auténtica, ya que esto puede llevar a una relación más duradera y genuina con tu marca.

En conclusión, la implementación efectiva de UX es una combinación de empatía, diseño inteligente y adaptabilidad constante. Escuchar a tus usuarios, diseñar pensando en ellos y mantener una experiencia fluida y coherente en todas las plataformas son aspectos cruciales. Pero, sobre todo, trata a tus usuarios como individuos y construye una relación duradera basada en confianza y satisfacción. Recuerda, la verdadera magia de la UX radica en su capacidad para tocar las fibras emocionales de las personas, creando experiencias que perduran mucho después de la interacción inicial.

Bibliografía:

• Coursera, (2023), What Is UX Strategy? Mapping the Path to Success, recuperado de: http://www.coursera.org/articles/what-is-ux-strategy

El UX, o experiencia del usuario, se refiere a cómo se siente una persona al interactuar con un producto o servicio. Va más allá de la mera apariencia visual de una interfaz, abarcando todos los

aspectos de la interacción: desde la usabilidad y funcionalidad hasta las emociones y percepciones que se generan durante el proceso. Es un enfoque holístico que busca comprender y satisfacer las necesidades reales de los usuarios, ofreciendo soluciones intuitivas y gratificantes.

Para crear una experiencia de usuario exitosa, es fundamental comprender a fondo a los usuarios. Esto implica investigar y analizar sus necesidades, objetivos, comportamientos y preferencias. Al ponerse en los zapatos del usuario, los diseñadores pueden identificar los puntos de dolor, los obstáculos y las oportunidades de mejora en cada etapa del recorrido del usuario. Esto permite crear soluciones centradas en las personas, adaptadas a sus expectativas y capaces de brindarles un valor real.

El UX se basa en varios principios clave que guían el proceso de diseño:

1. Usabilidad: las interfaces intuitivas y claras minimizan la curva de aprendizaje y permiten a los usuarios lograr sus objetivos de manera eficiente
2. Accesibilidad: los productos deben estar diseñados para ser accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades o limitaciones físicas.
3. Consistencia: la consistencia en el diseño de una interfaz crea una experiencia fluida y familiar para los usuarios, lo que les permite orientarse y utilizar el producto de manera más efectiva.
4. Feedback y respuesta: los mensajes claros y el feedback inmediato son fundamentales para guiarlos y mantenerlos informados en todo momento.
5. Diseño emocional: un diseño emocionalmente atractivo puede generar conexiones más profundas con los usuarios y mejorar su satisfacción general.

Una buena experiencia de usuario tiene múltiples beneficios tanto para los usuarios como para las empresas. Para los usuarios, se traduce en una mayor satisfacción, facilidad de uso y eficiencia. Les brinda la sensación de que su tiempo y esfuerzo están siendo valorados, lo que puede generar fidelidad a la marca y promover la recomendación boca a boca.

El UX es una disciplina en constante evolución que se basa en la comprensión profunda de los usuarios y sus necesidades. Al diseñar con empatía y enfoque humano, se pueden crear experiencias atractivas y significativas que generen satisfacción y fidelidad. Tanto para los usuarios como para las empresas, se ha convertido en un elemento clave para alcanzar el éxito en un mundo digital cada vez más exigente. Así que, la próxima vez que te encuentres disfrutando de una experiencia en línea sin problemas, recuerda que detrás de ella hay un equipo dedicado que se preocupa por tu satisfacción y bienestar.

Bibliografía:

Interaction Design Foundation, (s.f.), User Experience (UX) Design, recuperado de: https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-designhttps://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design

• Conoce a tus usuarios: realiza investigaciones, encuestas y entrevistas para obtener información valiosa. Cuanto mejor comprendas a tus usuarios, más personalizada será la experiencia que puedas brindarles.
• Diseño centrado en el usuario: crea un diseño centrado en el usuario donde la navegación sea intuitiva y las acciones que deseen realizar estén al alcance de sus manos. Evita la complejidad innecesaria y busca simplicidad y claridad en todas las interacciones.

• Respeta la consistencia: utiliza patrones de diseño y elementos visuales consistentes en todo el producto o servicio. Esto facilitará a los usuarios aprender a usarlo y les permitirá sentirse cómodos con cada interacción.
• Minimiza las fricciones: cada obstáculo que encuentren los usuarios durante su experiencia disminuirá su satisfacción. Por ejemplo, evita formularios excesivamente largos o procesos de compra complicados.
• Personalización inteligente: desde recomendaciones basadas en sus preferencias hasta mensajes adaptados a sus necesidades, la personalización inteligente mejora la satisfacción del usuario y su lealtad.
• Empatía en la retroalimentación: tener un canal claro de retroalimentación y soporte ayuda a identificar problemas y solucionarlos rápidamente. Demuestra que valoras sus opiniones y que estás comprometido a mejorar su experiencia.
• Pruebas y más pruebas: las pruebas te permiten identificar problemas y áreas de mejora, lo que te ayudará a optimizar la experiencia antes de llegar a una audiencia más amplia.

Recuerda que mejorar el UX en un producto o servicio es una búsqueda constante para comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios de manera efectiva. Al centrarnos en la experiencia humana y poner a los usuarios en el centro de nuestras decisiones de diseño, podemos crear productos y servicios que no solo cumplan su propósito, sino que también les brinden una experiencia placentera y valiosa. Con un enfoque en la empatía, la simplicidad y la consistencia, estaremos en el camino correcto para alcanzar el éxito en cualquier proyecto.

Bibliografía:

• Nkemchor, (2023), UX Tweak, Six Tips to Improve Your Product’s End-User Experience, recuperado de: https://blog.uxtweak.com/end-user-experience/

El Contact Center como Servicio es una solución integral que permite a las empresas externalizar sus operaciones de centro de contacto a un proveedor especializado. En lugar de invertir en infraestructura y personal propio, las organizaciones contratan un servicio que les proporciona todas las herramientas necesarias para gestionar eficientemente las interacciones con sus clientes. Estas herramientas incluyen sistemas telefónicos, software de gestión de contactos, canales de comunicación digitales y personal capacitado. A continuación, mencionaremos algunos usos que le dan las empresas:

• Escalabilidad: las organizaciones pueden aumentar o reducir rápidamente el número de agentes según la demanda, sin preocuparse por la infraestructura o los costos adicionales. Esto permite a las empresas ajustar sus recursos de manera flexible y brindar un servicio eficiente incluso en períodos de alta demanda.
• Mejora de la experiencia del cliente: se centra en optimizar la experiencia del cliente al proporcionar canales de comunicación omnicanal. Los clientes pueden comunicarse a través de llamadas telefónicas, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales, según sus preferencias. Esto asegura que los clientes puedan elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y recibir respuestas rápidas y personalizadas.
• Eficiencia operativa: al externalizar sus operaciones de centro de contacto, las empresas pueden enfocarse en su núcleo de negocio y dejar que los expertos gestionen las interacciones con los clientes. Los proveedores de CCaaS se encargan del reclutamiento, capacitación y supervisión de los agentes, así como del mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
• Análisis y mejora continua: ofrece herramientas de análisis avanzadas que permiten a las empresas monitorear y medir el rendimiento de sus operaciones de centro de contacto. Mediante el seguimiento de métricas clave, como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y la resolución de problemas, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar su servicio al cliente.

El Contact Center como servicio (CCaaS) es una solución eficiente y rentable para las empresas que desean brindar un excelente servicio al cliente sin invertir en infraestructura y personal especializado. Permite externalizar las funciones de atención al cliente a proveedores de servicios especializados, lo que ahorra costos y proporciona flexibilidad y escalabilidad. Además de la atención telefónica, el CCaaS se utiliza para gestionar otros canales de comunicación y realizar actividades de ventas y marketing. Sin duda, es una herramienta valiosa para las empresas que desean ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes y mejorar sus resultados comerciales.

Bibliografía:

• Romeo, (s.f.), Tech Guidance, The Evolution of Retail: The Digital Customer Experience and Contact Center as a Service (CCaaS), https://www.techguidance.com/blog/the-evolution-of-the-digital-customer-experience-and-ccaas-the-new-world-of-retail

• Airbnb: la plataforma de alquiler de alojamientos ha revolucionado la industria de la hospitalidad y los viajes. Su éxito radica en comprender las necesidades y deseos de los usuarios.

  Utilizando una combinación de investigación de mercado, entrevistas y pruebas de prototipos, identificó que los viajeros anhelaban experiencias auténticas y la sensación de pertenecer a un lugar. Como resultado, se centraron en ofrecer un diseño intuitivo, fotografías atractivas y descripciones detalladas para generar confianza y comodidad.

• Slack: la plataforma de comunicación empresarial ha sido un caso excepcional de éxito en UX. Antes de su lanzamiento, las herramientas de mensajería y colaboración empresarial eran complejas y poco atractivas. Cambió esto al ofrecer una interfaz limpia y fácil de usar que integraba todas las herramientas y comunicaciones en un solo lugar. Se centró en la personalización y permitió a los usuarios adaptar la plataforma según sus necesidades. La experiencia del usuario se volvió fluida y eficiente, lo que impulsó su adopción y crecimiento exponencial en el mercado.
• Amazon: el gigante del comercio electrónico ha priorizado siempre la experiencia del usuario en cada paso del camino. Desde una navegación sencilla y una búsqueda eficiente hasta un proceso de compra optimizado y un servicio al cliente excepcional, ha construido una relación sólida con sus clientes. Además, ha utilizado la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que ha llevado a un aumento significativo en las ventas y la lealtad del cliente.
• Spotify: la plataforma de streaming de música, ha conquistado el corazón de los amantes de la música al centrarse en la experiencia de usuario. A través de una interfaz simple y atractiva, ha hecho que descubrir música nueva y crear listas de reproducción personalizadas sea una experiencia emocionante. También, ha aprovechado el poder del análisis de datos para entender los gustos de sus usuarios y ofrecerles contenido relevante. Esta aproximación ha mantenido a los usuarios comprometidos y ha contribuido a su dominio en la industria de la música en línea.

Estos casos de éxito demuestran que el UX no es solo una moda pasajera, sino una estrategia empresarial poderosa que impulsa el crecimiento y la fidelización de los clientes. Al comprender las necesidades, deseos y emociones de los usuarios, estas empresas han creado productos y servicios que conectan de manera significativa con las personas. El enfoque centrado en el usuario se ha convertido en la base para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, y estas empresas han cosechado los frutos de su compromiso con la experiencia del usuario.

Bibliografía:

• Nguyen, (2023), UX Playbook, Successful UX Design Projects: Unpacking Top 5 Industry UX Design Case Studies, recuperado de: https://uxplaybook.org/articles/top-5-ux-case-studies-examples-2023

• Conoce a tus Clientes: realiza investigaciones, encuestas y análisis de datos para obtener información valiosa sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esto te permitirá segmentar a tus clientes y personalizar tus estrategias para satisfacer sus expectativas individuales. Recuerda que cada cliente es único, y tratarlos de manera personalizada hará que se sientan valorados y aumentará su satisfacción.

• Comunica de manera Efectiva: establece canales de comunicación claros y accesibles, como el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo. Responde de manera oportuna y personalizada a las consultas y problemas de tus clientes. Brinda información clara y detallada sobre tus productos o servicios, y mantén a tus clientes informados sobre cualquier cambio o actualización relevante. Una comunicación transparente y constante fomentará la confianza y fortalecerá la relación con tus clientes.
• Enfócate en la Atención al Cliente: capacita a tu equipo para que sea amable, respetuoso y empático. Brinda un servicio rápido y eficiente, resolviendo los problemas de los clientes de manera efectiva. Escucha activamente sus inquietudes y demuestra empatía hacia ellos. Además, considera implementar chatbots y automatización para mejorar la atención al cliente, brindando respuestas rápidas a consultas comunes y liberando a tus agentes para problemas más complejos.
• Simplifica la Experiencia del Cliente: Examina todos los puntos de contacto entre tu empresa y tus clientes, desde la navegación en tu sitio web hasta el proceso de compra y el soporte posventa. Identifica posibles obstáculos o fricciones y simplifica los procesos siempre que sea posible. Reduce la cantidad de pasos necesarios para realizar una acción y mejora la usabilidad de tu plataforma. Una experiencia del cliente sin complicaciones facilitará la interacción con tu empresa y aumentará la satisfacción del cliente.
• Personaliza la Experiencia: utiliza los datos recopilados sobre tus clientes para ofrecerles experiencias personalizadas y relevantes. Esto incluye desde mensajes de marketing dirigidos hasta recomendaciones de productos basadas en sus preferencias y comportamientos anteriores. Además, considera implementar programas de lealtad o descuentos exclusivos para tus clientes más fieles. La personalización demuestra que valoras a tus clientes como individuos y los hace sentir especiales.

Potenciar el CX en tu empresa es fundamental para destacar en un mercado competitivo y crear relaciones duraderas con tus clientes. Conoce a tus clientes, comunícate de manera efectiva, brinda una atención excepcional, simplifica la experiencia, personaliza las interacciones y mide constantemente tu rendimiento. Al implementar estas estrategias, estarás en el camino correcto para ofrecer una experiencia del cliente sobresaliente que diferenciará a tu empresa y garantizará el éxito a largo plazo. Recuerda, cada interacción con el cliente es una oportunidad para impresionar y fortalecer tu relación con ellos.

Bibliografía:

• Belltech, (2023), Claves para implementar una estrategia CX efectiva en tu empresa, recuperado de: https://belltech.la/blog/claves-para-implementar-una-estrategia-cx-efectiva-en-tu-empresa/

¿Qué son las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)? Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se refieren a un modelo en el que las empresas pueden acceder a una variedad de herramientas y aplicaciones de comunicación, como voz, video, mensajería, conferencias web y colaboración en tiempo real, a través de una única plataforma basada en la nube. Esto permite a los empleados, tanto internos como externos, comunicarse de manera más eficiente y efectiva, independientemente de su ubicación geográfica o del dispositivo que utilicen.

Ventajas de las comunicaciones unificadas como servicio:

1. Flexibilidad y movilidad: una de las ventajas clave es su capacidad para ofrecer conectividad y comunicación en cualquier momento y lugar. Los empleados pueden acceder a las herramientas y aplicaciones de comunicación desde sus dispositivos móviles o computadoras portátiles, lo que les permite trabajar de manera remota o mientras se desplazan.
2. Integración de múltiples canales: las organizaciones pueden consolidar diferentes canales de comunicación en una única plataforma. Esto permite una experiencia fluida y coherente al alternar entre voz, video, mensajería o conferencias web.
3. Mejora de la colaboración y productividad: al proporcionar herramientas de colaboración en tiempo real, como la compartición de pantalla y la edición conjunta de documentos, fomenta la colaboración y la toma de decisiones rápidas. Los equipos dispersos geográficamente pueden trabajar juntos de manera más efectiva, lo que lleva a una mayor eficiencia y productividad en general.
4. Reducción de costos y complejidad: al adoptar un modelo basado en la nube, las empresas pueden evitar la necesidad de invertir en costosos equipos de infraestructura y mantenimiento. Además, la gestión de las comunicaciones se simplifica significativamente, ya que las actualizaciones y las tareas de mantenimiento son manejadas por el proveedor. Esto permite a las organizaciones reducir costos y centrarse en su actividad principal.

Bibliografía:

• Tecnologías Información, (s.f.), Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) explicadas, recuperado de: https://www.tecnologias-informacion.com/comunicacionesunificadas.html

• Nike: es una marca reconocida a nivel mundial por su enfoque en el deporte y el estilo de vida activo. Han logrado establecer una conexión emocional con sus clientes al inspirarlos a través de sus productos y campañas. Nike se ha destacado por su capacidad para contar historias poderosas que capturan la pasión y la determinación de los atletas. Su enfoque en la CX se basa en proporcionar productos de alta calidad, diseños innovadores y experiencias de compra fluidas.

• Amazon: es conocido por su enfoque altamente personalizado para cada cliente. A través del uso de algoritmos y datos recopilados, Amazon ofrece recomendaciones precisas y relevantes a sus usuarios. Esta personalización mejora significativamente la CX, ya que los clientes encuentran productos que se adaptan a sus preferencias individuales. Como resultado, Amazon ha logrado un crecimiento exponencial y ha establecido un estándar para el comercio electrónico en términos de CX.
• Starbucks: es un ejemplo destacado de cómo una empresa puede crear una experiencia envolvente que va más allá de la simple transacción. Desde la amabilidad del personal hasta la atmósfera acogedora de sus tiendas, Starbucks ha logrado construir una conexión emocional con sus clientes. Su programa de fidelización basado en recompensas también ha jugado un papel crucial en la creación de una relación duradera con sus clientes. Al brindar una experiencia excepcional, Starbucks ha podido diferenciarse de sus competidores y mantener una base de clientes leales.
• Tesla: ha revolucionado la industria automotriz al combinar innovación tecnológica y atención al cliente. Desde el proceso de compra en línea hasta el soporte postventa, Tesla ha puesto un gran énfasis en garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para sus clientes. Su enfoque en la calidad del producto y en el servicio al cliente ha llevado a altos niveles de satisfacción y ha generado una comunidad de seguidores apasionados. Tesla ha demostrado que la CX puede ser un factor diferenciador incluso en una industria tradicional.

Estos casos de éxito en empresas resaltan la importancia de la CX como un impulsor clave del crecimiento y la fidelidad. A través de un enfoque centrado en el cliente, empresas como Nike, Amazon, Starbucks y Tesla han logrado destacarse en sus respectivas industrias. Estos ejemplos demuestran que ofrecer un servicio al cliente excepcional, personalizar la experiencia, crear una conexión emocional y fomentar la innovación son estrategias efectivas para impulsar el éxito empresarial.

La CX no solo se trata de satisfacer las necesidades básicas de los clientes, sino de brindarles una experiencia memorable que los haga sentir valorados y deseen volver una y otra vez. Al enfocarse en la CX, las empresas pueden cultivar relaciones sólidas con sus clientes, generar lealtad y, en última instancia, obtener una ventaja competitiva en el mercado. En el mundo empresarial actual, el secreto del éxito radica en comprender y priorizar las necesidades y deseos de los clientes, y utilizar ese conocimiento para ofrecer experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto.

Bibliografía:

• Díaz, (2021), Contact Center Hub, Los mejores casos de éxito en experiencia de cliente, recuperado de: https://contactcenterhub.es/8-casos-de-exito-en-experiencia-de-cliente-2021-19-30869/

1. Conoce a tus clientes: el primer paso para fomentar el desarrollo del CX es comprender a fondo a tus clientes. Realiza investigaciones de mercado, encuestas y análisis de datos para obtener información sobre sus preferencias, necesidades y expectativas. Utiliza esta información para crear perfiles de clientes detallados y personalizados. Al conocer a tus clientes, puedes adaptar tu estrategia de CX para brindar experiencias más relevantes y significativas.

2. Diseña una experiencia fluida: los clientes valoran la simplicidad y la facilidad de uso en cada punto de contacto con tu empresa. Examina cada paso del proceso de interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, y busca formas de simplificarlo y hacerlo más intuitivo. Reduce la fricción en el camino y asegúrate de que la experiencia sea coherente en todos los canales. Un diseño de experiencia fluida facilita a los clientes el logro de sus objetivos y mejora su satisfacción general.
3. Escucha activamente a tus clientes: establece canales de comunicación efectivos, como encuestas, comentarios en línea y servicio de atención al cliente, para recopilar sus opiniones y sugerencias. Aprovecha las redes sociales y las herramientas de escucha social para estar al tanto de lo que dicen los clientes sobre tu marca. Al escuchar activamente a tus clientes y responder de manera oportuna, puedes demostrar que valoras su opinión y trabajar en la mejora continua de la experiencia del cliente.
4. Personaliza la experiencia: cada cliente es único, por lo tanto, es fundamental ofrecer experiencias personalizadas. Utiliza los datos recopilados para adaptar la interacción con el cliente, ofreciendo recomendaciones y contenido relevante. Implementa estrategias de segmentación para enviar mensajes específicos a grupos de clientes con características similares. La personalización ayuda a construir relaciones sólidas y a generar un sentimiento de conexión emocional con tu marca.
5. Capacita a tu personal: el personal que interactúa directamente con los clientes juega un papel fundamental. Capacita a tu equipo en habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas. Bríndales el conocimiento y los recursos necesarios para comprender y cumplir las expectativas de los clientes. Anima a tus empleados a ser proactivos y a buscar oportunidades para sorprender y deleitar a los clientes. Un personal capacitado y motivado puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y generar relaciones duraderas.

Fomentar el desarrollo del Customer Experience requiere un enfoque estratégico y centrado en el cliente. Para conocer a tus clientes y generar relaciones sólidas es importante diseñar una experiencia fluida, escuchar activamente, personalizar la experiencia y capacitar a tu persona. Recuerda que el éxito o solo implica satisfacer las necesidades de los clientes, sino también superar sus expectativas y generar emociones positivas. ¡Comienza a implementar estos consejos y transforma tu empresa en una líder en CX!

Las CU combinan una variedad de herramientas y tecnologías para ofrecer una experiencia de comunicación fluida y eficiente. En este blog, exploraremos cómo las empresas utilizan las Comunicaciones Unificadas y discutiremos los casos de uso más comunes.

Casos de uso de las UCaaS:

1. Comunicaciones internas: mejoran la comunicación interna dentro de las organizaciones al proporcionar una plataforma centralizada para las interacciones entre los empleados. Los chats grupales, los foros de discusión y las redes sociales internas facilitan la colaboración y el intercambio de conocimientos, rompiendo las barreras de comunicación y fomentando una cultura de transparencia.
2. Atención al cliente: los servicios de chat en vivo y videoconferencias permiten a las empresas interactuar con los clientes de manera más personalizada y eficiente, proporcionando respuestas rápidas a sus consultas y resolviendo problemas en tiempo real. Esto crea una experiencia de cliente mejorada y fortalece la relación con la empresa.

3. Movilidad empresarial: los empleados pueden acceder a las herramientas de comunicación desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de dispositivos móviles. Esto facilita el trabajo remoto y la colaboración en movimiento, lo que resulta especialmente beneficioso para las organizaciones con empleados dispersos o que viajan con frecuencia.

Bibliografía:

• Wildix, (s.f.), Sistemas UCaaS vs. VoIP para Empresas, recuperado de: https://www.wildix.com/es/ucaas-vs-voip-cual-es-la-diferencia/