ACW: After Call Work

after work call

Son tareas ejecutadas por sus agentes cuando terminan un contacto. Sus ejecutivos dejarán notas en el expediente del cliente, pero pueden existir otras actividades que, con ayuda del ACW, estas se personalizarán a las necesidades de su cliente.

ACW es igual de importante que el tiempo invertido en la llamada y se necesita ser considerado a la hora de planificar los recursos para asegurarse el que existan suficientes agentes para encargarse de todos los contactos.