Un contact center diseñado para crecer con tu negocio

Conmutador telefónico

Programación PBX (Private Branch Exchange)

¿Te imaginas un sistema que permita a tu negocio gestionar todas tus llamadas telefónicas de manera eficiente, profesional y personalizada? Justo eso es lo que ofrece la programación PBX (Private Branch Exchange): un conmutador telefónico avanzado que organiza, distribuye y optimiza las comunicaciones de tu empresa.

Además, podrás realizar configuraciones avanzadas como:

  • Llamadas en espera con mensajes personalizados.
  • Crear menús interactivos (IVR) con un sistema de voz que guía a tus clientes a través de las opciones según sus necesidades.
  • Generar transferencias rápidas y fluidas sin interrupciones ni pérdida de información.
  • Realizar enrutamientos inteligentes en el que podrás dirigir a cada cliente al departamento o agente que necesite contactar desde el primer instante.
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Respuesta de Voz interactiva

IVR

Con apoyo del IVR (Respuesta de Voz interactiva) podrás crear un sistema que permite a tus clientes interactuar con tu contact center a través de menús pregrabados por medio de voz o teclado de su teléfono.

  • Ayuda a reducir tiempos de espera al dirigir a los clientes al departamento que desean contactar.
  • Mejora la percepción de profesionalismo y organización de tu negocio.
  • Ofrece atención 24/7 con opciones automatizadas.
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Trabajo Posterior a la Llamada

ACW

Escribe notas, adjunta etiquetas, selecciona localización, estatus y canalizaciones con ACW (Trabajo Posterior a la Llamada).

  • Asegura que cada interacción realizada con el cliente quede documentada.
  • Facilita la personalización del servicio para futuras integraciones.
  • Potencializa la productividad de tus equipos al optimizar el tiempo entre llamadas.
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Distribuidor Automático de Llamadas

ACD

ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) es un sistema que organiza y dirige tus llamadas entrantes de forma inteligente.

Cada cliente que marque a tu negocio será atendido por la persona más capacitada, sin tiempos de espera largos ni transferencias innecesarias.

  • Aumenta la satisfacción de tus clientes con menos tiempo de espera y más soluciones inmediatas.
  • Optimiza la carga de trabajo de tus equipos y aumenta su productividad.
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Videollamadas colaborativas

Son videollamadas que permiten a los agentes y clientes interactuar en tiempo real para compartir información, pantallas y realizar encuestas de manera conjunta. En este tipo de comunicación podrás crear un espacio interactivo y eficiente que podrán aprovechar tus agentes de manera interna (entre equipos de trabajo) y externa (con los clientes).

  • Al ver y escuchar a tus clientes, tus agentes pueden interpretar y resolver mejor sus necesidades.
  • Resuelve problemas técnicos o administrativos en tiempo real.
  • Acelera el cierre de ventas con una interacción más cercana para explicar tus productos o servicios y resolución de dudas.
  • Completa trámites, revisión de documentos y comparte presentaciones sin enviar correos o esperar confirmaciones.
  • Reduce la necesidad de visitas presenciales, optimizando el tiempo de los clientes y agentes sin perder calidad en la atención.

Social media listening de Facebook

Con Social media listening de Facebook podrás monitorear, analizar y responder las conversaciones que ocurren en la página de Facebook de tu negocio en los que se incluyen: menciones directas, comentarios en publicaciones y chats de Messenger.

  • Atiende preguntas, quejas o comentarios en tiempo real.
  • Gestiona comentarios positivos y negativos para mejorar tu reputación en línea.
  • Anticipa necesidades y soluciones al descubrir qué les gusta a tus clientes, qué les preocupa y qué esperan de tu negocio.
  • Aumenta tus ventas y la fidelización de tus clientes al hacerlos sentir escuchados.
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WhatsApp Business

Con WhatsApp Business podrás recibir y enviar mensajes a través de Conversso con un número corporativo de tu negocio.

  • Tu número de teléfono es único e irrepetible, por lo que tendrás mayor seguridad y evitar casos de fraude.
  • Tus agentes podrán ver todos los mensajes que lleguen a WhatsApp API de tu negocio y contestar toda interacción a través de un mismo número.
  • Cada ejecutivo podrá dar seguimiento personalizado a cada cliente.
  • Podrás usar plantillas de texto que se enviarán automáticamente en el momento en que un cliente se comunique con tu negocio.

Chat en vivo

Es una herramienta que permite a los clientes interactuar con tus agentes en tiempo real a través de tu sitio web. En tan solo unos clics, a través del Chat en vivo pueden hacer preguntas, resolver problemas o solicitar información sin necesidad de realizar llamadas telefónicas.

  • Otorga respuestas inmediatas en tiempo real desde el sitio web.
  • Es una forma rápida y discreta de contacto, ideal para convivir con los clientes que prefieren evitar llamadas telefónicas.
  • Resuelve dudas al instante y aumenta tus conversiones al impulsar la decisión de compra de tus clientes.
  • Al ser una herramienta multitarea eficiente, optimizas recursos y permites a tus agentes atender múltiples chats al mismo tiempo.
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Correo electrónico

Es un canal clásico, poderoso y esencial para la atención al cliente. A través del correo electrónico, tus clientes podrán enviar consultas detalladas que no necesitan una respuesta inmediata y que tu empresa podrá gestionar de forma adecuada.

  • Ideal para solicitudes complejas que requieren explicaciones o documentaciones.
  • Es un registro claro que permite que cada correo quede documentado, facilitando el seguimiento y la solución de problemas.
  • La atención es flexible al tener la capacidad de brindar respuesta a tus clientes en horarios extendidos sin necesidad de interacción en tiempo real.
  • Aumenta la percepción de profesionalismo de tu negocio.