PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es CONVERSSO?

Es una plataforma en la nube que permite habilitar los diversos canales de comunicación con sus clientes de forma segura en una sola pantalla.

¿Qué es un contact center?

Un contact center es un centro en el que varios trabajadores se dedican a atender a distancia a clientes de una empresa a través de diferentes canales, como el teléfono, chats interactivos, correo electrónico, e incluso social media listening de Facebook y WhatsApp.

¿Qué es un conmutador?

Un conmutador es un sistema que gestiona y dirige las llamadas dentro de una empresa. Puede ser fisico (PBX) o virtual (en la nube).
Y su funcion principal es conectar a los clientes con el departamento o extencion adecuada. Ademas, permite realizar transferencias de llamadas, atencion automatizada y administrar cola de espera , mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

¿Qué es omnicanalidad?

Trata de una estrategia empresarial que integra todos los canales de comunicacion y venta para ofrecer una experiencia unificada al cliente

¿Qué otros servicios ofrecen?

Contamos con servicios de:

  • GB adicionales — $1 USD c/u.
  • WhatsApp Business — $100 USD/mes.
  • Programación PBX (conmutador) — Costo personalizado.
  • Telefonía IP — Costo personalizado.

¿Cuál es su costo y qué incluye?

Conversso maneja un precio de $35 USD por posición en el que se incluye web chat, correo electrónico, vídeo llamadas, social media listening de Facebook y WhatsApp con 200 tickets gratis al mes, además de 10 GB de almacenamiento.

¿Qué roles se manejan en la plataforma?

  • Administrador: Organiza, mantiene y monitorea la plataforma y las acciones de sus usuarios. Tiene el control y permisos de todos los módulos disponibles.
  • Supervisor: Consiste en coordinar las actividades de un equipo de agentes y medir su desempeño para ofrecer un excelente servicio a los usuarios.
  • Agente: Su principal función es interactuar con los clientes de una empresa con el propósito de brindarles asistencia, resolver sus inquietudes y satisfacer sus necesidades.

¿Qué es la telefonía IP?

Se refiere a la transmisión de voz y datos a través de redes basadas en protocolo de internet. En lugar de utilizar líneas telefónicas convencionales, aprovecha la infraestructura de red existente como el internet y las redes empresariales para transmitir llamadas de voz de manera digital. Este enfoque permite una comunicación más eficiente, flexible y económica, ya que integra voz, video, datos y aplicaciones en una sola red, ofreciendo a las empresas una variedad de funciones avanzadas y la posibilidad de su integración con otras tecnologías.

¿Cuenta con la opción de agregar Chatbot?

Si, tienes la posibilidad de habilitar y personalizar respuestas automáticas según sus necesidades y preferencias.

¿Qué otras opciones de cuenta puedo registrar?

Además de telefonía, Facebook y WhatsApp, puedes registrar cuentas de correo electrónico y web chat.