Software omnicanal

automatic call distributor

En la actualidad los negocios estables y exitosos cuentan con un software interno que se optimiza a través de un software omnicanal para alcanzar el éxito deseado. Su Contact Center no solo debe contar con una buena infraestructura, es importante que cuente con un soporte omnicanal para atender a todos sus clientes y permitir a su negocio realizar lo siguiente:

  • Conectarse con sus clientes por el medio que ellos quieren.
  • Gestionar medios de contacto como: correo, chat, SMS y redes sociales.
  • Aprovechar las soluciones completas de su Contact Center omnicanal para que cada ocasión canalice a la persona que lo está contactando al recurso apropiado.
  • Proporcionar a sus asesores contexto: tanto en tiempo real como histórico para ofrecer experiencias únicas al cliente.
  • Aprovechar adecuadamente el presupuesto destinado a la comunicación.
Una vez cuente con las ventajas de estas herramientas esto afectará la satisfacción de sus clientes y, por lo tanto, sus ganancias.