IVR: Interactive Voice Response

interactive voice responsive

Se trata de un servidor automatizado en el que, por medio de una grabación de conmutador PBX, se puede dar a elegir al cliente un tipo de servicio de su requerimiento para atenderlo a la brevedad: esto permitirá a los que se contacten con usted navegar hasta el agente que esté mejor posicionado para ayudarle con su petición. Al principio esto se trataba de un menú donde el cliente, al llamar, seleccionaba un botón con su teléfono para elegir la opción que mejor le convenía. Hoy en día esto pasó a ser una funcionalidad automatizada de self-service para reducir llamadas.