El ACD o distribuidor automático de llamadas es un proceso que constituye en distribuir las llamadas que llegan a los sistemas de atención. Se puede usar en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos. En el caso de la integración de telefonía automática o CTI (Computer Telephony Integration) y las aplicaciones de telecomunicaciones asistidas por computadora o CSTA (Computer-Supported Telecommunications Applications) podrán generar sistemas de ACD avanzados.
Estos sistemas ya están predeterminados en Conversso y optimizados para equilibrar su carga de trabajo.