¿Cómo las empresas usan las comunicaciones unificadas?
Las empresas se enfrentan a desafíos cada vez mayores en cuanto a la comunicación interna y externa. Para superar estas dificultades, muchas organizaciones han adoptado las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) como una solución integral.
Por Jose Alfonso Fernandez
Volver al menú de blogsLas CU combinan una variedad de herramientas y tecnologías para ofrecer una experiencia de comunicación fluida y eficiente. En este blog, exploraremos cómo las empresas utilizan las Comunicaciones Unificadas y discutiremos los casos de uso más comunes.
Casos de uso de las UCaaS:
- Comunicaciones internas: mejoran la comunicación interna dentro de las organizaciones al proporcionar una plataforma centralizada para las interacciones entre los empleados. Los chats grupales, los foros de discusión y las redes sociales internas facilitan la colaboración y el intercambio de conocimientos, rompiendo las barreras de comunicación y fomentando una cultura de transparencia.
- Atención al cliente: los servicios de chat en vivo y videoconferencias permiten a las empresas interactuar con los clientes de manera más personalizada y eficiente, proporcionando respuestas rápidas a sus consultas y resolviendo problemas en tiempo real. Esto crea una experiencia de cliente mejorada y fortalece la relación con la empresa.
- Movilidad empresarial: los empleados pueden acceder a las herramientas de comunicación desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de dispositivos móviles. Esto facilita el trabajo remoto y la colaboración en movimiento, lo que resulta especialmente beneficioso para las organizaciones con empleados dispersos o que viajan con frecuencia.
Bibliografía:
- Wildix, (s.f.), Sistemas UCaaS vs. VoIP para Empresas, recuperado de: https://www.wildix.com/es/ucaas-vs-voip-cual-es-la-diferencia/