Es un servicio de mensajería instantánea que permite atender en tiempo real al cliente, de tal forma que se proporcione la información deseada sobre un producto o servicio de manera rápida. Nuestro objetivo con esta funcionalidad es mejorar la experiencia del cliente (CX) y así poder crear vínculos, fidelidad y entendimiento.Los beneficios de esta funcionalidad son:
- Al establecer contacto de manera inmediata se genera en el cliente una sensación de alivio (en caso de ser un problema o solución).
- Cuando lo que se necesita es información para tomar decisiones, la inmediatez de la respuesta pone en ventaja a la empresa que responde primero.
- Permite transmitir una sensación de seguridad al cliente en la atención y seguimiento a sus pedidos mediante la asignación de tickets de interacciones logrando de esta manera evitar perder la comunicación con el cliente.
- Ofrece la flexibilidad de elegir cómo y cuándo podemos ser atendidos, desde dejar un mensaje para ser contactados al reanudar actividades en el contact center.
- Se logra un servicio más cálido que difícilmente se obtiene mediante bots de atención.
Lo anterior por mencionar algunos, en Conversso nos enorgullecemos de poner atención a nuestros clientes con el fin de mejorar de manera constante su experiencia.
