Las nuevas tecnologías en la telefonía permiten a las empresas realizar y recibir llamadas a través de Internet en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales. Esta tecnología ha sido utilizada por las empresas durante muchos años, y ha sido una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y reducir costos en muchos aspectos de la operación empresarial. Pero ¿Cómo han aprovechado las empresas la tecnología VoIP para mejorar su atención al cliente y soporte técnico? Una de las formas en que las empresas han aprovechado la tecnología VoIP es a través del uso de números de teléfono gratuitos. Al ofrecer números gratuitos a los clientes, las empresas les brindan una forma fácil y accesible de ponerse en contacto con ellas. Puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, ya que se les brinda una forma sencilla de obtener ayuda o realizar consultas sin tener que preocuparse por los costos de llamada.

Muchas empresas utilizan la tecnología VoIP para crear centros de llamadas virtuales, estos centros de llamadas pueden ser administradas desde cualquier lugar y permiten a las empresas atender a sus clientes en cualquier momento, independientemente de la ubicación geográfica. Es especialmente beneficioso para empresas que tienen clientes en todo el mundo, ya que pueden brindar soporte técnico y atención al cliente en diferentes zonas horarias sin tener que preocuparse por los costos de llamadas internacionales. Otra forma en que las empresas han aprovechado la tecnología VoIP es a través de la automatización de llamadas, las empresas pueden utilizar este software de automatización para responder a las consultas de los clientes y redirigir las llamadas a los agentes de soporte técnico adecuados. Esta Implementación puede mejorar significativamente la eficiencia del soporte técnico y reducir los tiempos de espera para los clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.

Las empresas también pueden utilizar la tecnología VoIP para grabar llamadas. Puede ser útil para fines de entrenamiento y evaluación de la calidad del servicio al cliente. Al grabar llamadas, los gerentes pueden identificar las fortalezas y debilidades del equipo de soporte técnico y brindar retroalimentación para mejorar el servicio al cliente en el futuro.

Bibliografía:

• NGX Networks, (s.f.), Telefonía Empresarial en la Nube: El servicio ideal para PyMEs, recuperado de: https://www.ngxnetworks.com/2020/01/10/telefonia-empresarial-en-la-nube-el-servicio-ideal-para-pymes/