Es un servicio/módulo que funciona como centro de llamadas creado para brindar una óptima atención al cliente. Es posible generar y recibir llamadas que serán atendidas por asesores altamente capacitados.
Consiste en brindar uno o varios servicios solicitados telefónicamente por los clientes y son atendidos por un grupo de personas o telefonistas (generalmente llamadas “agentes”).
Beneficios:
- La plataforma Conversso permite supervisar a los operadores del call center por medio de monitoreos en tiempo real.
- Genera reportes los cuales miden el aprovechamiento y el trabajo de sus agentes con base en indicadores específicos.
- Todas las llamadas/interacciones son grabadas para fines de calidad en el servicio.
- Conversso ofrece un servicio de encolamiento en caso de no contar con una línea y/o un agente disponible, así como reportes para identificar las llamadas abandonadas y su tiempo de espera antes de abandonar.
- También se pueden hacer campañas para generar llamadas de promoción, para que estén programadas y se asignen a agentes que estén disponibles.
